HRD – Hot Real Dolls

Garanzie e responsabilità

CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA B2C

Per il sito www.hotrealdolls.com

 

L’offerta e la vendita dei Prodotti sul sito web www.hotrealdolls.com (“Sito”) sono regolate dalle presenti Condizioni Generali di Vendita.

Prima di procedere alla trasmissione del modulo d’ordine, ti chiediamo di leggere attentamente le Condizioni Generali di Vendita, di cui potrai stampare o memorizzare una copia cliccando qui.

  1. Informazioni sul Venditore

I prodotti presenti sul Sito (“Prodotti”) sono venduti da ASCANIO TUGNOLI srl (“VENDITORE”) con sede legale in via Stelloni 17/B, 40010 Sala Bolognese (BO), Italia, Numero REA BO – 484643, c.f. e p.iva 03013051200.

Contatti: via Stelloni 17/B, 40010 Sala Bolognese (BO), Italia, tel +39 3665434155, indirizzo PEC ascanio.tugnoli@pec.it, email: info@hotrealdolls.com.

I Prodotti sono realizzati da fornitori e produttori terzi accuratamente selezionati: il VENDITORE si rende disponibile a fornire i riferimenti degli stessi a richiesta dell’acquirente.

  1. Conclusione del contratto di vendita

Puoi acquistare i Prodotti attraverso il Sito direttamente o previa registrazione.

Per effettuare la registrazione dovrai compilare il relativo form di registrazione dopo aver letto l’informativa privacy e l’informativa cookie. Dovrai custodire con cura e mantenere riservate le credenziali di autenticazione al Sito. Il VENDITORE declina ogni responsabile per uso delle credenziali da parte di terzi o per loro uso  fraudolento.

I Prodotti possono essere acquistati solo da utenti maggiorenni.

Per inoltrare un ordine di acquisto di uno o più Prodotti devi accedere al Sito (per utenti registrati tramite le credenziali di autenticazione che ti abbiamo comunicato a seguito della domanda di registrazione), compilare il modulo d’ordine e trasmetterlo al VENDITORE in via telematica, seguendo le relative istruzioni.

Prima di procedere alla trasmissione del modulo d’ordine, potrai individuare e correggere eventuali errori di inserimento dei dati cliccando sull’icona “carrello”, modificando, cancellando e/o aggiungendo i Prodotti in precedenza selezionati. Con la trasmissione telematica del modulo d’ordine, accetti incondizionatamente e ti impegni ad osservare, nei rapporti con il VENDITORE, le presenti Condizioni Generali di Vendita.

Le lingue a disposizione per concludere il contratto con il VENDITORE sono l’italiano e l’inglese.

Nel modulo d’ordine troverai un riepilogo delle presenti Condizioni Generali di Vendita, delle informazioni sulle caratteristiche essenziali di ciascun Prodotto ed il relativo prezzo, dei mezzi di pagamento che potrai utilizzare per acquistare i Prodotti selezionati, delle modalità di consegna degli stessi e dei costi di spedizione.

Il contratto è concluso quando riceverai conferma dell’ordine, tramite email di riepilogo ordine, da parte del VENDITORE.

In caso di dati incompleti non sarà possibile procedere con l’invio dell’ordine.

In caso di indisponibilità dei Prodotti provvederemo ad informarti per posta elettronica che il contratto non è concluso e che il VENDITORE non ha dato seguito al tuo ordine d’acquisto specificandone i motivi. In caso di pagamento anticipato, il VENDITORE provvederà a rimborsare l’importo già versato.

I Prodotti sono tutti personalizzati e creati appositamente secondo le tue richieste. Pertanto, potrai annullare l’ordine solamente entro e non oltre ventiquattro (24) ore dalla data e dall’ora dell’acquisto e riceverai un rimborso del prezzo pagato detratti euro 150,00 per pratiche amministrative. Dopo il termine di ventiquattro (24) ore l’ordine non potrà essere annullato o modificato per nessun motivo.

Il modulo d’ordine ed il relativo contratto saranno archiviati presso la nostra banca dati per il periodo di tempo necessario all’evasione degli ordini e in ogni caso nei termini di legge per gli adempimenti contrattuali e fiscali. L’utente registrato può accedere in ogni momento ai moduli d’ordine che ci ha trasmesso consultando il proprio account.

Il VENDITORE si riserva la facoltà di modificare di tempo in tempo le Condizioni Generali di Vendita che saranno sempre rese disponibili sul Sito prima dell’acquisto.

  1. Prezzi e modalità di pagamento

Il prezzo di ciascun Prodotto (IVA , tasse e dazi doganali – ove applicabili – inclusi) è indicato nella rispettiva scheda informativa.

Potrai effettuare il pagamento del prezzo tramite le seguenti modalità, a tua scelta:

  • Pagamento con carta di credito tramite circuito PayPal. Nella pagina di pagamento, clicca sul pulsante “Paga con carta di credito o Visa”. Non avrai bisogno di un conto PayPal per pagare con carta di credito tramite PayPal. Il pagamento può essere effettuato utilizzando più carte di credito qualora il credito su una sola carta sia insufficiente.
  • Pagamento con il conto PayPal. Nella pagina di pagamento clicca sul pulsante arancione “PayPal Checkout” presente in fondo. Accedi al tuo conto PayPal per effettuare il pagamento. Quando paghi con il tuo conto PayPal sei coperto dalla Protezione acquisti PayPal.
  • Pagamento con bonifico bancario. In caso di pagamento tramite bonifico bancario anticipato, il Prodotto ordinato resterà impegnato fino all’effettivo accredito della somma dovuta sul conto corrente del VENDITORE, che in ogni caso dovrà avvenire non oltre 7 giorni dalla data di accettazione dell’ordine. Decorsi 7 giorni dalla data di accettazione dell’ordine senza che sia stato l’accredito delle somme dovute per l’acquisto del Prodotto, il tuo ordine sarà cancellato

Tutte le informazioni utili per effettuare il bonifico saranno riportate nell’email di conferma del VENDITORE.

  1. PRODUZIONE E CONSEGNA DEI PRODOTTI

I Prodotti necessitano mediamente di 3 settimane per la produzione e la spedizione dal momento dell’email di conferma del VENDITORE; dovresti quindi ricevere il Prodotto entro 4 settimane dall’ordine.

Entro 3-5 giorni dall’email di conferma del VENDITORE, ti verrà comunicata la data prevista per il completamento della produzione. Sarà cura del VENDITORE comunicarti tempestivamente ogni possibile allungamento dei tempi indicati, a causa di elevate richieste ovvero per ragioni di produzione o spedizione.

Il VENDITORE ti invierà una foto o un video del Prodotto durante il controllo qualità. Tale procedimento è eseguito nei minimi dettagli per assicurare che il Prodotto corrisponda alle opzioni da te scelte. Ti chiediamo di informaci entro 12 ore dall’invio della foto/del video qualora rilevassi delle discrepanze rispetto alle tue scelte, in modo da porvi rimedio prima della spedizione.

Entro 48 ore dalla spedizione ti invieremo il numero di tracking del pacco. Il Prodotto sarà spedito tramite corriere UPS Air Express o FedEx Air Express e verrà consegnato all’indirizzo indicato nell’ email di conferma del VENDITORE.

Il VENDITORE non è responsabile per eventuali ritardi nella consegna dei Prodotti imputabili allo spedizioniere o a cause di forza maggiore.

Il Prodotto sarà consegnato con discrezione in un pacco non contrassegnato. Per la consegna è necessaria una firma. Se il servizio è disponibile, puoi scegliere di ritirare il Prodotto presso il deposito del corriere incaricato che potrai contattare non appena riceverai il numero di tracking.

  1. SPESE DI SPEDIZIONE

La spedizione è gratuita e comprensiva di tasse di importazione e di dazi doganali per i seguenti paesi: USA, Regno Unito, Germania, Francia, Polonia, Repubblica Ceca, Austria, Slovacchia, Slovenia, Italia, Paesi Bassi, Belgio, Danimarca, Bulgaria, Estonia, Lussemburgo, Svezia, Lituania, Croazia, Romania, Spagna (escluse le Isole Canarie, Ceuta e Melilla), Portogallo (escluse le Azzorre portoghesi e Madeira), Irlanda del Nord, Finlandia, Grecia.

Per tutti gli altri paesi possono esserci costi aggiuntivi, contattaci per maggiori informazioni.

Le spese di spedizione sono riportate nel riepilogo dell’ordine disponibile sul Sito prima dell’invio.

  1. VERIFICA DELLA MERCE

Al momento della consegna o del ritiro dei Prodotti, sei tenuto a controllare che l’imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o, comunque, alterato anche nei materiali di chiusura. Eventuali danni devono essere immediatamente contestati al corriere che effettua la consegna.

Una volta firmato il documento del corriere, non potrai opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto consegnato.

La mancata corrispondenza della merce ordinata con quella consegnata dovrà essere tempestivamente comunicata inviando un email all’indirizzo info@hotrealdolls.com.

  1. GARANZIA PER I VIZI

Il VENDITORE è responsabile, a norma dell’articolo 130 del D.lgs 206/2005 e s.m.i., quando

il difetto di conformità si manifesta entro il termine di due (2) anni dalla consegna del bene. E’ attivabile una garanzia suppletiva a pagamento, selezionabile prima di inviare l’ordine, per estendere tale termine a tre (3) anni dalla data di consegna.

A pena di decadenza, dovrai informare il VENDITORE, tramite l’apposito modulo disponibile sul Sito o per iscritto con mezzi che garantiscano la prova dell’avvenuto ricevimento, di ogni vizio o non conformità del Prodotto entro due (2) mesi dalla data della relativa scoperta.

In caso di difetti e/o vizi del Prodotto che siano riconosciuti ed accettati dal VENDITORE nel periodo di garanzia, il Prodotto (o il componente) sarà sostituito o riparato. Solo nel caso in cui la riparazione e la sostituzione siano impossibili o eccessivamente onerose, potrai chiedere una riduzione adeguata del prezzo o la risoluzione del contratto, con conseguente restituzione delle somme versate.

Gli obblighi di garanzia saranno efficaci e vincolanti a condizione che il VENDITORE sia posto nella condizione di verificare il vizio/la non conformità del Prodotto.

La garanzia è esclusa qualora i vizi e/o difetti del Prodotto siano determinati dalle seguenti cause:

  • alterazioni, interventi e/o modifiche del Prodotto effettuati da soggetti terzi non autorizzati per iscritto dal VENDITORE;
  • uso improprio del Prodotto, ivi compresa la mancata osservanza delle disposizioni contenute nelle istruzioni fornite con la consegna del Prodotto;
  • normale usura del Prodotto e/o dei componenti o materiali;
  • infiltrazioni di acqua o liquidi;
  • alimentazione del Prodotto ad una tensione diversa da quella specificata nelle norme di sicurezza;
  • qualsiasi altra causa non dovuta a negligenza del VENDITORE.

Ferma restando l’applicazione delle norme in materia di responsabilità per danno da prodotti difettosi, e l’eventuale responsabilità in caso di dolo o colpa grave, il VENDITORE non sarà responsabile per i danni diretti o indiretti che l’acquirente e/o terzi dovessero subire a causa dei difetti del Prodotto.

Il VENDITORE è disponibile per assistenza via email o telefonica dal lunedì al venerdì dalle ore 15 alle ore 17.

Gli aggiornamenti del software sono sempre gratuiti e disponibili previa richiesta al Venditore.

  1. ESCLUSIONE DEL RECESSO

Ai sensi dell’art. 59 comma 1 lett. c) del D.lgs 206/2005 e s.m.i. il diritto di recesso è escluso trattandosi di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

 

  1. LEGGE APPLICABILE – RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE

Per ogni materia non coperta dalle presenti Condizioni Generali di Vendita si applica la legge italiana.

In caso di controversie relative alla vendita dei Prodotti attraverso il Sito:

  1. se l’Utente risiede in un paese dell’Unione Europea, le parti potranno risolvere le controversie attraverso una procedura extragiudiziale e senza ricorrere alle vie legali tramite la Piattaforma Europea per la Risoluzione Online delle Controversie consultabile al sito https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show. Ai fini di tale procedura di risoluzione online delle controversie e per ogni eventuale comunicazione l’indirizzo email del Titolare è il seguente: info@hotrealdolls.com;
  2. se l’Utente non risiede in un paese dell’Unione Europea, le parti potranno risolvere le controversie attraverso una procedura extragiudiziale e senza ricorrere alle vie legali sulla base del regolamento di “RisolviOnline” consultabile al sito http://www.risolvionline.com/sezione.php?sez_id=72&lng_id=7.

Nel caso in cui le parti non siano in grado di risolvere la controversia tramite le procedure extragiudiziali di cui ai paragrafi che precedono, sarà competente il tribunale del luogo ove risiede il consumatore. 

  1. ASSISTENZA CLIENTI

Potrai richiedere qualsiasi informazione al VENDITORE tramite il nostro servizio di assistenza:

  • via email all’indirizzo info@hotrealdolls.com
  • via telefono al numero +39 3665434155
  1. LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ

Il VENDITORE potrà modificare i contenuti del Sito in qualsiasi momento, sospendere o limitare le funzionalità del Sito per manutenzione ordinaria o soluzione di problematiche tecniche, disattivare account e credenziali di autenticazioni in caso di uso fraudolento e/o contrario alle presenti Condizioni Generali di Vendita. Il VENDITORE non è responsabile in caso di mancato accesso al Sito o di mancato perfezionamento e/o inoltro dell’ordine dovuti a: cause di forza maggiore, guasti temporanei o malfunzionamenti delle apparecchiature del VENDITORE, guasti temporanei o malfunzionamenti del provider internet.

  1. CLAUSOLA DI PROTEZIONE D.P.I.

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Il logo “hot real dolls”, le immagini, i testi e le schede prodotto contenuti nel Sito sono di proprietà del VENDITORE. E’ fatto divieto di copiarli, utilizzarli, riprodurli, in tutto o in parte, senza il consenso scritto del VENDITORE.

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